Soláthraíonn an tSeirbhís Luath-Réiteach Chaidreamh san Ionad Oibre idirghabháil go luath i gcás gearán faoi reachtaíocht fostaíochta.
Bíonn gach gearáin chéadchéime faighte, admhaithe agus cláraithe ag Seirbhís do Chustaiméirí um Chaidreamh san Ionad Oibre. Bíonn rogha de na gearáin scrúdaithe agus a mheas maidir le cibé d'fhéadfadh siad a bheith oiriúnach le haghaidh idirghabháil luath. Is é aidhm réiteach luath an gá a sheacaint le éisteacht fhoirmiúil nó cigireacht i gcás inar breithnítear gur féidir leis an ghearáin a bheith réitithe go héasca go réasúnta, ar bhealach neamh-choimhlinteach, ag lorg comhaontú inghlactha go frithpháirteach idir na páirtithe.
Tá Oifigigh Rún Cás (CROs) neamhchlaonta agus neodrach, agus neamhspleách ón tSeirbhís Choimisinéara um Chearta (RCS), Binse Achomhairc Fostaíochta (EAT), Chúirt Oibreachais (LC) nó an tÚdarás Náisiúnta um Chearta Fostaíochta (NERA).
- Ní dhéanfaidh an CRO ionadaíocht ar ceachtar an fostaí nó an fostóir,
- Ní thabharfaidh an CRO comhairle dlí,
- Ní thabharfaidh an CRO tuairim follasach ar na buntáistí nó a mhalairt gearán, nó comhairle a thabhairt ar bheartaíocht, nó conas a bhuachan ag éisteacht fhoirmiúil,
- Ní dhéanfaidh CRO breithiúnas ar an gcás, nó an toradh is dóchúla ar éisteacht fhoirmiúil nó cigireacht,
- Ní thabharfaidh CRO comhairle ceachtar páirtí ar cé acu a dhéanamh nó a glacadh le haon tograí le haghaidh lonnaíocht
- Ní chuirfidh CRO brú ar ceachtar páirtí cás a réiteach nó a thréigean.
Ba chóir a thabhairt faoi deara nach gcuireann rannpháirtíocht in ERS moill ar aon phróiseas den EAT, NERA, RCS nó den Chúirt Oibreachais. Má theipeann ar luath-réiteach na saincheisteanna ar láimh a réiteach, ní caillfidh na páirtithe a n-áit sa scuaine. Ar ndóigh, má shroichtear comhaontú, ní rachaidh an cás ar aghaidh le próiseas foirmiúil le haon cheann de na comhlachtaí thuasluaite.